基本的に死着保証はございませんが、万一お手元に届いた際に死着していた際には必ず開封せずに写真を撮っていただき、そちらとあわせてご連絡ください。一部返金や同品種の再送など、可能な範囲で誠意をもってご対応させていただきます。

※お客様のご都合（ご不在等）により生体のお受け取りが予定時刻を超過したり通常到着日以降になった場合や、到着が翌々日となる地域への配送、または到着予定時刻を1時間以上超過してからのご連絡をいただいた場合は死着保証はお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。

なお、冬の時期につきましては生体への負担が非常に強いため原則発送から24時間以内でのお受け取りを超過した際の保証はできかねます（可能な限り生体への負担がないように水の量を多めにしカイロなどは勿論同封致します）。発送手続きは12時〜15時までに行いますので必ず翌日の午前中でのお受け取りをお願いいたします。

※エサ用などで数が多いもの（メダカ100匹など）に関しては10％以上の死着があった際にはご連絡ください。次回購入時に追加でお送りいたします。

※フィッシュバッグにいれたままの状態で長時間放置すると水質も悪化し、弱ってしまい、最悪死亡することがございます。お手元に届きましたら早めに開封し、水あわせなどを行なっていただくようお願いいたします。

生体の料金は箱、緩衝材、フィッシュバッグ、夏の保冷剤や冬のカイロ、その他全て込みの値段となっているため、送料以外で追加発生する金額は一切ございません。ご安心ください。

なお、送料に関しては少し高価に感じる場合もあるかと思いますが基本的にお送りするのはどんな生体でも80サイズ〜100サイズ、大型のものであれば120〜160サイズとなっております。そのため、ご購入数が多い場合や生体が大きい場合などには箱のサイズもさらにあがりますが、その際にも送料は一律同額（地域により異なる）となりますのでその分お客様にはお得となるように設定してあります。

また、配達日をご指定頂かなかった場合は生体の調子を確認し、梱包後最短での発送となります。

最短お届け日にお受け取り出来ない場合は、必ずご注文時に配達日時のご指定をお願い致します。